ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Các điểm liên hệ này